Podcasts De Jesus Hoyos

Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky #conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​ 9 Áreas de Customer Engagement para mejorar el #cx En este episodio con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, hablamos de la importancia de tener un evangelista e influenciador dentro de tu empresa para facilitar conversaciones internas y externas. #sap #crm #martech #sapcx #podcastdecrm

Edición Podcast: Conversaciones de CRM - Episodio 55 #conversacionesdecrm​ #cx​ #cx2advisory​ 2 de febrero de 2021 - 3 PM EST La fusión de CDP, Omnicanalidad, Customer 360 y CX con Jesús Hoyos, CX2Advisory y Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX.

Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #microsoftdynamics 28 de enero de 2021 - 12 pm EST Este es el primer episodio de la temporada 2021, y nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México. Mientras nos tomamos un cafecito vamos a hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement. Varios de los temas que vamos a discutir son: - Modelo de datos común - Power Apps - Marketing - Digital Sales - Remote Work - Servicio al Cliente - CDP - Customer Insights Este es un livestream que está disponible en LinkedIn, Twitter, Facebook y YouTube

Esta es la Edición Podcast del livestream de #CX2Advisory Industries sobre el Higher Education en América Latina. El livestream tuvo problemas de video y hubo unos vacíos en el audio. El modelo tradicional de admisiones en EE. UU. de universidades en donde el estudiante es aceptado y luego se procesa la admisión, no es el mismo modelo en América Latina. Y los sistemas de #edtech, administración de estudiantes, #marketingautomation y #CRM, no reflejan esta realidad. El proceso en #latam requiere un modelo multi-universidad, multi-marca, multi-programa, modelos de ventas de #B2C y #B2B combinados, scoring con respecto a productos y no a nivel de campañas, funnel integrado y no el funnel de marketing, onboarding, integración con el sistema administrativo, modelo de eCommerce de always on, contenido 24x7, integración con WhatsApp, integración con el call center, proceso de aplicaciones a nivel de la oportunidad, comunidades, en fin, necesita todo un ecosistema. Y ahora con el #covid19, se necesita un concepto

Episodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience ¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del cliente va más allá que tener una encuesta. #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podpade: https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com

Podcast de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement. - el buyer persona y su opinión sobre la privacidad - manejo de identidades del cliente - sitio global de preferencia que sea multi-canal - leyes y regulaciones (locales y globales) - cookies, tags, pixels - contenido - customer 360 #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos https://www.jesushoyos.com

Episodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer Engagement Podcast de CRM con Jesús Hoyos En Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects no solo en el CRM pero en todo el ecosistema de customer engagement, especialmente cuando sincronizas datos entre el Marketing Cloud y el CRM y entre el Marketing Automation y el CRM. #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podpage:https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/

Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle? ¿Realmente Oracle va a comprar a TikTok o van a tener una alianza tecnológica? En el podcast toco el tema geo-político entre China y Estados Unidos y las razones por que Oracle o Microsoft están detrás de un TikTok. Esta novela sigue. No se acaba. #cx2advisory El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podcast de CRM Con Jesús Hoyos https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Edición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement Parte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement. 1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre al centro de toda la estrategia. 2. Ciclo de Relacionamiento: para manejar la relación con ese cliente. 3. Canales o puntos de contacto, como manejar la multicanalidad. 4. Tecnologías (marketing, publicidad, e-commerce, call center, command center, CRM). 5. Calidad de Datos. 6. Cultura, equipo de trabajo, destrezas, contenido y campañas. Más detallas sobre los livestreams aquí: https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/gobierno-para-customer-engagement-con-tecnologias-crm-y-martech El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podcast de CRM Con Jesús Hoyos https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Podcast de CRM con Jesús Hoyos Episodio 62 - Que es un CRM? En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM y Ecosistemas. Al final del día mi consejo es que no definas lo que es un CRM para tu empresa a base de lo que dicte la industria o un proveedor. Tú como PYME o como empresa debes definir lo que es un CRM. Si haces un Google vas a encontrar miles y miles de definiciones, whitepapers y videos de lo que es un CRM. De nuevo, aun cuando el sistema de ventas evoluciono a un CRM y ahora a ecosistema de Customer Engagement y plataformas debes como empresa tener tu propia definición. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podcast de CRM Con Jesús Hoyos www.podpage.com/site/podcast-de-c…-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Episodio 61 - Uso de soluciones de desarrollo low-code para aplicaciones móviles y web. Como parte de los podcasts sobre mejorar el customer engagement durante la pandemia, aquí les hablo sobre el uso de tecnologías de low-code para crear interfaces y/o aplicaciones para mejorar el customer engagement. En el podcast menciono 3 categorías de este tipo de tecnología: Landing Pages como Unbounce y LeadPages. Form Builders como FormAssembly y Formstack. Low-Code como Microsoft Power Apps, Veritran, Zoho Creator, Salesforce Lighting, Oracle Apex, Pegasystems y Amazon Honeycode entre otras. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos Podcast de CRM Con Jesús Hoyos https://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/ www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Episodio 60 - El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa - Podcast de CRM con Jesús Hoyos #Cx2Advisory Este episodio es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes raíces, universidades, escuelas, etc desde la perspectiva del comportamiento del consumidor.​ ​ ​El restaurante es ​https://www.ericriveracooks.com/stayathome​. Y su Chef y dueño Eric Rivera (​https://twitter.com/ericriveracooks​), en donde tuve la oportunidad de hablar con él para conocer su modelo de negocio - Restaurant as a Service. Si tienes un restaurante o negocio pequeño debes considerar este modelo de negocio. Creo que es parte de la nueva modalidad. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com Podcast de CRM Con Jesús Hoyos https

Episodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar esto Hoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center. La pregunta es quien debe tener control a nivel tecnológico de la multicanalidad. El CRM, el call center, etc, etc. En mi opinión debe ser el CRM. Salesforce es un buen ejemplo de esto con su multi-channel. Ahora con todo esto de IoT, con todo los canales que ahora estamos usando por la Pandemia como Livestream, Commerce, Gaming, Zoom, Teams, Contactless apps, etc, etc, hay que crear una arquitectura de multicanalidad para que te ayude a llegar a la onmicanalidad - enfoque en el cliente y no en el canal. Pero para esto tenemos que tener todos los canales integrados en donde el cliente es quien tiene control. La mutlicanalidad tiene que enfocarse en el cicl

Episodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer Engagement Como parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement. 1. Cliente 2. Productos y Servicios 3. Canales 4. Ciclo de Relacionamiento 5. Métricas 6. Organización 7. Gente, Cultura y Destrezad 8. Datos 9. Tecnologías Y menciono la gran necesidad de tener un manejo del cambio con liderazgo ejecutivo, en procesos, en tecnologías y en recursos humanos. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com Podcast de CRM Con Jesús Hoyos

Episodio 57: La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagement Este podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impactan los modelos de negocios. Algunas de estas áreas son: Supply Chain Cloud Computing Calidad de Datos Aplicaciones Móviles Aplicaciones de Low Code Direct to Consumer Realidad Aumentada Commerce Business Continuity Remote Work Y al final del podcast escucharán a Maximus, el perro de la casa. ;-) Aquí el playbook y webinars sobre la optimizacion del Customer Engagement: https://www.solvisconsulting.com/customer-engagement-covid19 Aquí el playbook de las áreas de disrupción según Constellation Research: https://www.constellationr.com/blog-news/blueprint-post-pandemic-cio-playbook El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTune

Episodio 56 - El impacto del Coronavirus y el Nuevo Consumidor Nota: Por error menciono al principio del podcast que es el episodio 55, pero luego menciono que si es el episodio 56. En este podcast menciono varias de las tendencias y realidades que estamos viendo en el nuevo consumidor a base del impacto de la pandemia. - Pesimismo vs Optimismo - Gasto Esenciales - Online vs Offline - Todavía en Casa - Inclusión y Racismo - Bienestar y Seguridad - Transparencia vs Marketing de Marcas - El Nuevo Capitalismo - Zonas Rurales - Urban Framing y Sustentabilidad - Tiempo e Intereses Personales Playbook que menciono en el podcast: https://www.solvisconsulting.com/customer-engagement-covid19 El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Episodio 55 - Consideraciones básicas para seleccionar un Customer Data Platform Hay 6 consideraciones importantes y 4 funcionalidades que debe tener un CDP. En este podcast menciono estas consideraciones y funcionalidades, al igual que varios proveedores que considero deben tener en su lista corta de proveedores de CDP. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: https://pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Podcast - Episodio 54: Temarios para un Programa de Capacitación de Martech y CRM En este podcast comento los diferentes temarios que considero que deben tener en un Programa de Capacitación para su stack de Customer Engagement. Algunos de los temarios que menciono son: CRM - Trailhead de Salesforce Inbound Marketing con Hubspot Facebook for Business Twitter for Business Google 360 & Ads Data Quality en Udemy Data Management y BI con TDWI PMI - Project Management, Business Analisys, Agile/Scrum Customer Data Platform Institute Martech Today Data Integration con Informatica. Nota: esto son algunos ejemplos que varían dependiendo de las tecnologías que estén usando en tu stack de Customer Engagement. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa Pod Link: https://pod.link/jesushoyos www.jesushoyos.com www.cx2advisory.com

Podcast - Episodio 53: Somos Personas Este podcast es basado en esta presentación que tuve la oportunidad de presentar a estudiantes de la Universidad Anáhuac en México. En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas. Presentación en Slideshare: https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/somos-personas-hacia-un-customer-360 El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com www.cx2advisory.com

Episodio 52: Podcast sobre como optimizar el stack de CRM durante y después del #Coronavirus 10 recomendaciones de como mejorar la relación con el cliente durante y después de #coronavirus usando tu stack de #CRM y #martech en este nuevo mundo de #customerengagement. Menciono temas de como necesitas un modelo de datos enfocado al cliente con datos limpios, que tienes que ejecutar, aprender y ajustar los procesos y campañas de marketing, que la tecnología le sigue ganado a la estrategia y lo más importante que hay que ser digital pero primero debes ser customer-centric. Este podcast es el primero de una seria de podcasts y webinars con más de talles de las 10 recomendaciones que doy desde el manejo de las redes sociales hasta el uso del BI. El podcast está en: SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj Spotify: spoti.fi/2ULXVbm iTunes: apple.co/2GUZgJa www.jesushoyos.com www.solvisconsulting.com www.cx2advisory.com