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Los objetivos de un departamento comercial son generar resultados en términos de ingresos e información relevante. Debes de distinguir las acciones de los resultados. Los KPI te permiten medir y analizar adecuadamente la ejecución de las acciones comerciales. Para confeccionar tus KPIs específicos debes de determinar tus objetivos, hechos a medir, la frecuencia de la medición y los responsables.